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Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 26. August 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Solinaviora Rückerstattungen für unsere Online-Bildungsdienste gewährt.

1. Übersicht

Wir bei Solinaviora sind bestrebt, qualitativ hochwertige Online-Lerninhalte bereitzustellen. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie unter bestimmten Bedingungen eine Rückerstattung beantragen.

2. Rückerstattungsberechtigung

2.1 Zeitrahmen für Rückerstattungsanträge

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb der folgenden Zeiträume eingereicht werden:

  • Einzelne Kurse: innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum
  • Monatliche Abonnements: innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Zahlung
  • Jahresabonnements: innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum

2.2 Nutzungsbeschränkungen

Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Sie haben nicht mehr als 30% des Kursinhalts abgeschlossen oder angesehen
  • Sie haben keine Zertifikate oder Abschlussnachweise heruntergeladen
  • Sie haben die Inhalte nicht rechtswidrig kopiert, verteilt oder weitergegeben

3. Ausschlüsse von der Rückerstattung

Die folgenden Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

  • Kurse oder Abonnements, die als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sind
  • Werbeaktionen, Sonderangebote oder rabattierte Pakete
  • Geschenkkäufe oder Gutscheincodes
  • Dienste, die vollständig abgeschlossen oder zertifiziert wurden
  • Käufe, die über Drittanbieter-Plattformen getätigt wurden
  • Wiederholte Rückerstattungsanträge vom selben Nutzer

4. Rückerstattungsverfahren

4.1 Antrag einreichen

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

  1. Kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail an contact@Solinaviora.sbs
  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Kaufdetails an
  3. Erklären Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
  4. Warten Sie auf die Prüfung durch unser Team

4.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Werktagen bearbeitet. Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 bis 14 Werktagen.

5. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

  • Bei technischen Problemen, die den Kurszugriff beeinträchtigen und nicht innerhalb einer angemessenen Zeit behoben werden können
  • Bei erheblichen Diskrepanzen zwischen Kursbeschreibung und tatsächlichem Inhalt
  • Bei jahres- oder langfristigen Abonnements, die vorzeitig gekündigt werden, jedoch die Rückerstattungsfrist überschritten haben

Die Höhe der teilweisen Rückerstattung wird anteilig basierend auf der Nutzung und dem verstrichenen Zeitraum berechnet.

6. Abonnement-Stornierungen

6.1 Monatliche Abonnements

Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Es erfolgt keine anteilige Rückerstattung für den laufenden Monat.

6.2 Jahresabonnements

Jahresabonnements können nach Ablauf der Rückerstattungsfrist gekündigt werden. Es erfolgt keine automatische Verlängerung nach der Kündigung, jedoch wird keine Rückerstattung für die verbleibende Zeit gewährt.

7. Technische Probleme

Wenn Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Plattform nicht auf Kursinhalte zugreifen können:

  • Melden Sie das Problem unverzüglich unserem technischen Support
  • Geben Sie uns eine angemessene Möglichkeit, das Problem zu beheben (in der Regel 48 Stunden)
  • Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung

8. Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie

Solinaviora behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen oder Konten bei Missbrauch zu sperren, einschließlich:

  • Mehrfache Rückerstattungsanträge mit dem Ziel, kostenlose Inhalte zu erhalten
  • Herunterladen oder Kopieren von Inhalten vor dem Rückerstattungsantrag
  • Falsche oder irreführende Informationen im Rückerstattungsantrag
  • Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen

9. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

10. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite mit aktualisiertem Datum veröffentlicht. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach solchen Änderungen stellt Ihre Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen dar.

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle über Solinaviora.sbs gekauften Dienste und Produkte.